Termékek Menü
0
Ön itt jár: > >

ÁSZF

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a pecs-upc-tv,hu weboldalon (a továbbiakban: honlap) elérhető szolgáltatás igénybevételének igénybevevő (továbbiakban: Felhasználó) általi használatának feltételeit. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják. A Felhasználó a honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

Szolgáltató

A szolgáltató neve: Tom-Sat Kft.
A szolgáltató székhelye: 7627, Pécs Muskotály 21.
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@pecs-upc-tv.hu
A szolgáltató cégjegyzékszáma: 02-09-073967
A szolgáltató adószáma: 14711105-2-02
Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Pécsi Törvényszék Cégbírósága
A szolgáltató telefonszáma: +36-20-320-1818
A szerződés nyelve: magyar
A tárhely-szolgáltató neve: ShopRenter.hu Kft.
A tárhely-szolgáltató címe: 4028 Debrecen, Kassai út 129. III/304.
A tárhely-szolgáltató e-mail címe: info@shoprenter.hu
A tárhely-szolgáltató weboldala: www.shoprenter.hu

A honlapon folytatott tevékenység

Műholdas- és földfelszíni sugárzás vételéhez szükséges eszközök és az ehhez kapcsolódó kellékek kereskedelme.

Felhasználási feltételek

Felelősség

A Tom-Sat Kft. a honlapján szereplő dokumentumok és minden tartalmi elem használatának jogát csak az alábbiak tudomásulvételével engedélyezi:
a Tom-Sat Kft. a honlap folyamatos karbantartásával törekszik az ott megjelenő információk pontosságára és naprakész érvényességére, de garantálni nem tudja azt. A Tom-Sat Kft. a honlap tartalmának, valamint a funkciói tekintetében mentesítve van mindennemű felelősség alól.
A honlapon megtalálható dokumentumok és tartalmi elemek kizárólag az ismeretszerzés és a személyes használat célját szolgálják.
A kapcsolt helyeket a Tom-Sat Kft. nem ellenőrzi és ezért semmilyen értelemben nem felelős semmilyen kapcsolt helyen található tartalomért.
A honlapon található anyagokat vagy a bennük vázolt termékeket és árakat, valamint minden dokumentumot, grafikát, ábrát, képet, szoftvert a “jelen állapotában”, minden szavatosság nélkül helyezünk el és azok előzetes értesítés nélkül bármikor megváltozhatnak vagy megszűnhetnek. A Tom-Sat Kft.és/vagy szállítói nem vállalnak felelősséget semmilyen közvetlen, közvetett, véletlen, különleges vagy bármilyen más kárért (korlátozás nélkül beleértve az elmaradt hasznot, az üzletmenet megszakadásával vagy az üzleti információ elvesztésével és adatvesztéssel kapcsolatos károkat).
A Tom-Sat Kft. nem felelős semmilyen kárért, amely a honlapra való csatlakozás miatt következett be. A számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége minden esetben a Felhasználót terheli.
A Felhasználó a honlap szolgáltatását önkéntesen használja. Tudomásul veszi, hogy a honlapon a rendelés során megadott adatokat a Tom-Sat Kft. célhoz kötötten, kizárólag a megrendelés teljesítése és az esetlegesen létrejövő szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja.

Szerzői jogok

A honlap és a hozzá tartozó oldalakon található szövegek, elrendezések, rajzok, adatbázisok és egyéb tartalmi elemek szerzői jogvédelem és az adatbázis előállítójának jogai alatt állnak. A honlapon található egyes nevek, jelek és logók védjegyvédelem vagy kereskedelmi elnevezési jogvédelem alatt állnak. A webáruház tartalma alapján semmi sem értelmezhető úgy, hogy engedélyt vagy jogot nyújtana - kizárólag a Tom-Sat Kft.-től vagy a védjegy tulajdonosától származó írásos hozzájárulás birtokában van lehetőség - a honlapon megjelenített védjegyek használatára. A honlap védett elemei összességének vagy bármely részének bármilyen formában vagy eszközzel történő módosítása, rendezése, adaptálása, lefordítása vagy bárminemű más hasznosítása szigorúan tilos. Minden engedély nélküli használat szerzői jogi, büntetőjogi és polgári jogkövetkezményekkel jár.
Jelen honlap teljes egésze (szövegek, képek, grafikai elemek, stb...) szerzői jogvédelem alá esik, így kereskedelmi célokra másolni, módosítani, terjeszteni tilos!

Az oldal használata, böngészés

A honlap szöveges tartalmát és webáruházunkat szabadon böngészheti, tájékozódhat termékeinkről, kipróbálhatja a kosár használatát mindenféle kötelezettség nélkül.
Amennyiben úgy dönt, hogy honlapunkon vásárol, ezt megteheti regisztráció nélkül is, de a vásárláskor létrehozhat felhasználói fiókot vagy bejelentkezhet korábban létrehozott felhasználói fiókjába, így gyorsabban, kényelmesebben adhatja le rendelését.  Természetesen lehetőség van arra is, hogy személyesen, a webáruház használata nélkül vásárolja meg termékeinket. Ehhez kérjük keresse fel üzletünket (Pécs, Rákóczi út 46., Kereskedők Háza 1. emelet, nyitvatartás: hétfő-péntek 9-17 óra).

Az oldal felső részén elhelyezkedő elsődleges menü (Kategória-menü) segítségével böngészheti a termékkategóriákat. A kívánt kategória kiválasztása után az oldalon megjelennek a további kategóriák (főkategória kiválasztása esetén, pl. „Műhold vétel”) vagy a kívánt kategóriában szereplő termékek listája.

A kiválasztott termék(ek)et a „Kosárba” gombra kattintva a kosarába tudja helyezni, illetve a „Részletek” gomb segítségével a termék adatlapját megnyitni. 
A termékadatlapon a kívánt mennyiség a kosárba gomb mellett megadható, alapértelmezett értéke „1”.
A kosárba helyezés utáni felugró ablakban lehetősége van kiválasztani, hogy folytatja a vásárlást vagy továbblép a kosárba.

A kosár tartalma nézet, vásárlás, fizetési feltételek:

A kosár tartalmának megtekintéséhez kattintson a jobb felső sarokban található kosár ikonra.
A kosár oldalon egy táblázatban megjelenítésre kerülnek a kosárban lévő termékek, táblázatos elrendezésben.
Az oldalon megtekintheti a várható szállítási költséget és kedvezményeket, végösszeget is.
Az oldal alján különleges ajánlatainkból választhat, a termékeket egyből a kosárba helyezheti.

A „Tovább a pénztárhoz” gomb használatával a Pénztár oldalra jut. Itt tudja megadni azokat az adatokat, melyek a rendelés leadásához és teljesítéséhez szükségesek.

  1. Bejelentkezés: ez a menüpont csak akkor aktív, ha jelenleg nincs az oldalon bejelentkezve. Itt eldöntheti, hogy regisztráció nélkül vagy felhasználói fiókot létrehozva vásárol.
    Vásárlás regisztráció nélkül: ez esetben felhasználói fiók nem jön létre, de a rendelést a következő lépésekben szükséges adatok megadásával le tudja adni.
    Regisztráció: a következő lépésekben megadott adatokkal felhasználói fiók jön létre. Érdemes ezt a lehetőséget választani, hogy a következő vásárlásakor könnyebben tudjon rendelést leadni a tárolt adatainak felhasználásával.
    Regisztrált vásárló: amennyiben már korábban regisztrált oldalunkon, kérjük jelentkezzen be.
  2. Adatok megadása: a rendelés teljesítéséhez szükséges adatok, a *-al jelölt mezők kitöltése kötelező.
  3. Szállítási mód: kiválaszthatja, hogy a megrendelt termékeket milyen módon szeretné megkapni.
    • Házhozszállítás futárszolgálattal
    • Személyes átvétel üzletünkben – Pécs, Rákóczi út 46. Kereskedők Háza 1. emelet, nyitvatartási időben (hétfő-péntek 9-17 óra)
  4. Fizetési mód: a szállítási módtól függően különböző lehetőségek érhetők el:
    • Házhozszállítás esetén:
      • Utánvét
      • Készpénz
      • Bankkártyás fizetés a futárnál 
      • Banki átutalás (előre utalás)
    • Személyes átvétel esetén, üzletünkben:
      • Készpénz
      • Bankkártya
      • Banki átutalás (előre utalás)
  5. Rendelés összesítése: a rendelés leadása előtt áttekintheti a rendelését, illetve megjegyzést adhat hozzá. Kérjük bármi kérése, kérdése van a megrendeléssel, fizetéssel, szállítással kapcsolatban, kérdését írja a megjegyzés mezőbe.
  6. A rendelés leadásához kattintson az oldal alján lévő „Megrendelés” gombra. A sikeres megrendelés után rendszerünk egy automatikus e-mailt küld a megadott (vagy a felhasználói fiókhoz tartozó) e-mail címre, mely tartalmazza az összes rendeléshez kapcsolódó adatot, információt.

Ajánlati kötöttség, visszaigazolás

A Szolgáltató a Felhasználót 48 órán belül elektronikus formában tájékoztatja a visszaigazolásról. Ha a Felhasználó nem kapja meg 48 órán belül ezt a visszaigazolást, úgy a Felhasználó mentesül ajánlati kötöttsége alól, a megrendelt termékeket nem köteles átvenni.

A visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárlás során megadott adatokat, a rendelési adatokat, a megrendelt termék(ek) nevét, árát, a választott fizetési és szállítási módokat, a rendelés sorszámát, valamint ezen felül a Felhasználó rendeléssel kapcsolatos megjegyzését.

A szerződés létrejötte

A szerződés megkötésére magyar nyelven van lehetőség. A megrendelés leadása elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak megfelelően irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit. A szerződés az automatikus visszaigazolás megérkezésével jön létre.

A honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, utólagosan nem hozzáférhető.

Amennyiben a Felhasználó ÁFÁ-s számla igényét jelezte a megrendelése során, úgy a megjegyzés mezőben rögzített elektronikus vagy papíralapú számla kerül kiállításra.
A számla a megrendelésben szereplő tételekről kerül kiállításra, esetlegesen tartalmazva a szállítási költséget.
Az elektronikus számla a kiszállítással egy időben kerül megküldésre a megrendelés során feltüntetett e-mail címre.
A papíralapú számlát a megrendelt termék(ek) átvételekor kapja kézhez a Felhasználó.

Termékek elérhetősége, határidők, szállítás

A termék adatlapján információt adunk a termék hozzáférhetőségéről. 

A „Várható szállítás” dátuma aszerint kerül meghatározásra, hogy a termék raktáron van (szállítás 1-2 munkanapon belül) vagy a termék beszerzés alatt áll (szállítás 3-12 munkanapon belül).

A megrendelés leadása után a várható pontos szállítási időpontról (kiszállítás esetén), illetve a személyes átvétel lehetséges időpontjáról e-mailben értesítjük.

Szállítási információk

Amennyiben nem a személyes átvételt választotta, a megrendelt árut futárral küldjük el Önnek. 

A szállítási költség ez esetben Önt terheli, melynek díját a kosárban és a pénztárban is jelezzük. Amennyiben nem előre átutalással fizet, az utánvét költségét a futárnak kell kifizetni.

Kérjük, hogy a csomagot megérkezéskor még a kézbesítő előtt vizsgálja meg. Amennyiben bármilyen sérülést tapasztal a csomagoláson, vetessen fel jegyzőkönyvet és ne vegye át a csomagot.

Árak

Az árucikkek mellett feltüntetett ár az adott árucikkek vételára. A vételár tartalmazza az általános forgalmi adót is (27%).

A webáruházban feltüntetett árak:
Normál ár: a termék listaára (bruttó összeg), mellette zárójelben a nettó ár.
Kedvezményes (akciós) ár: az eredeti ár áthúzva jelenik meg az aktuális akciós ár mellett.

Akcióinkról weboldalunkon mellett elérhetőségeinken és hírleveleinkből tájékozódhatnak olvasóink.

A kedvezményes áraink kizárólag a webáruházunkban történő vásárláskor érvényesek.

Minimális rendelési tétel: áruházunkban a minimális rendelési összeg bruttó 1000 Ft.

Elállási jog

Elállási jog gyakorlásának menete

Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban Fogyasztó).
A terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.
Fogyasztót a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF-ben feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Tom-Sat Kft. részére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a megrendelést visszaigazoló e-mailhez mellékelt elállási nyilatkozat - mintát is. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Tom-Sat Kft. részére.
Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Tom-Sat Kft.-nek.
Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az e-mail illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe a Tom-Sat Kft. a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Tom-Sat Kft. címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.
A termék a Tom-Sat Kft. címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Tom-Sat Kft.-nek az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.
Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Tom-Sat Kft. visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Tom-Sat Kft. által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Tom-Sat Kft. jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte.
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Tom-Sat Kft. kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

A Fogyasztót mely esetekben nem illeti meg az elállási jog

Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Tom-Sat Kft. a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.
Olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Tom-Sat Kft. által nem befolyásolható, a 14 napos elállási határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ.
Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Tom-Sat Kft. vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak.
Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
Olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.
Olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a Tom-Sat Kft. a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a Felhasználót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából.
Lezárt csomagolású számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta.
Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása
A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján, vagy a jelen nyilatkozat-minta felhasználásával gyakorolhatja az alábbi címre megküldéssel:

Nyilatkozat-minta elálláshoz

Címzett: Tom-Sat Kft.
Cím: 7627, Pécs Muskotály 21.
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A vételárat az alábbi bankszámlaszámra kérem visszautalni (abban az esetben töltse ki, ha szeretné, hogy a vételárat banki átutalással fizessük visza):

A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt


A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége

Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát a 14 naptári napos határidőn belül elküldi.
A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban gyakorolta.
Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus adathordozón visszaigazolni. 

Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén

Az Eladó visszatérítési kötelezettsége

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Felhívjuk a figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási mód választásával okozott többletköltségekre.

Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztókifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő késedelem miatt az Eladó-t felelősség nem terheli.

Többletköltségek

Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket. Ilyen esetben a feltüntetett általános szállítási díjtételek erejéig áll fenn visszatérítési kötelezettségünk.

Visszatartási jog

Az Eladó mindaddig visszatarthatja a fogyasztónak visszajáró összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Utánvéttel feladott küldeményeket nem áll módunkban elfogadni.

A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén

A termék visszaszolgáltatása

Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
A termék visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségek viselése
A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének költségét. A terméket az Eladó címére kell visszaküldeni.
Fogyasztó felelőssége az értékcsökkenésért
A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

Az elállási jog kizártsága

Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben, így különösen a „c” és az „e” pontban meghatározottak esetén: „olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak; „olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Garanciális ügyintézés

A Tom-Sat Kft. által értékesített termékekre az átadástól számított minimum 12 hónapig jótállás vonatkozik.
A konkrét feltételek és a jótállás időtartalma a jótállási jegyen, illetve a számlán olvashatók.

A garanciális ügyintézés a termék meghibásodása esetén kétféleképpen történhet:
 

  • A gyártó szervizhálózatán keresztül: amennyiben a termékhez külön jótállási jegy tartozott, amelyen feltüntetésre került a szervizek listája, fordulhat a szervizhez közvetlenül;
  • A Tom-Sat Kft. telephelyén: a termék beszállítása, illetve annak felmerülő költsége a Vevőt terheli.

Javasoljuk, hogy mielőtt a terméket visszaküldené az Tom-Sat Kft.  címére, telefonon vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mert sok esetben a hibát helytelen, vagy nem megfelelő kezelés okozza és ez a telefonos segítségnyújtással sokszor elhárítható.                                   
Amennyiben azonban a készüléket a szerviz bevizsgálást követően hibátlannak találta, vagy a hibát nem rendeltetésszerű használat okozta, ezért a javítás garanciálisan nem végezhető el, akkor a bevizsgálás és a javítás költsége is megrendelőt terheli.

Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

A fogyasztói tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alkalmazásával készült.

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az Eladó költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – a kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

  • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
  • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Hibás teljesítés esetén szerződés alapján a kötelezett jótállásra köteles.

Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet határozza meg a kötelező jótállás eseteit. Az ezen esetkörbe nem tartozó Termékek esetén az Eladó jótállást nem vállal. A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. Ha a jótállásra kötelezett kötelezettségének a jogosult felhívására - megfelelő határidőben - nem tesz eleget, a jótállási igény a felhívásban tűzött határidő elteltétől számított három hónapon belül akkor is érvényesíthető bíróság előtt, ha a jótállási idő már eltelt. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni. A jótállás időtartama egy év. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Az egy éven túli esetleges jótállási igényekkel kapcsolatban szíveskedjen a gyártóhoz fordulni!

A jótállás kötelező esetei:

1. Háztartási készülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen hűtőszekrény, fagyasztó, kombinált hűtőszekrény, villanytűzhely, mosógép, centrifuga, szárítógép és ezek bármely kombinációja, mosogatógép, vasaló, vízmelegítő, fűtő-, légkondicionáló- és egyéb légállapot-szabályozó berendezés, porszívó, gőzzel működő tisztítógép, szőnyegtisztító-gép, padlósúroló- és fényesítőgép, varrógép, kötőgép, villanybojler, szivattyú;

2. villamos energiával működtetett konyhai kisgépek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen mikrohullámú sütő, kenyérsütő, kenyérpirító, kávéfőző, kávéfőzőgép, vízforraló, konyhai robotgép, grillsütő, olajsütő, ostyasütő, fánksütő, gofrisütő, szendvicssütő, elektromos palacsintasütő, elektromos pizzasütő, elektromos rotyogtatófazék, elektromos serpenyő, elektromos popcorn készítő, elektromos kontaktgrill, forgónyárs, mini tűzhely, rizsfőző készülék, tésztafőző, tojásfőző, ételpároló, légkeveréses főzőedény, gyümölcsaszaló;

3. gázkészülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen tűzhely, konvektor, gázkazán, gázbojler, gázgrill, gázzsámoly, gázsütő, gázperzselő, gázlámpa;

4. motoros kerti gépek és nem motoros kertészeti eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen kapálógép, fűnyíró, fűkasza, tologatós fűnyíró;

5. motoros kézi szerszámok 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen láncfűrész, fúrógép, ütvefúrógép, sarokköszörű, körfűrész, gyalu;

6. legalább egyéves kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek, valamint napszemüvegek 10 000 Ft eladási ár felett;

7. egészségmegőrző termékek és eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen elektromos masszírozó, mágneses termék, fényterápiás eszköz;

8. közlekedési eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen kerékpár, elektromos kerékpár, elektromos roller, quad, motorkerékpár, segédmotoros kerékpár, személygépkocsi, lakóautó, lakókocsi, utánfutós lakókocsi, utánfutó;

9. motoros vízi járművek 10 000 Ft eladási ár felett;

10. gyermekgondozási cikkek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen pelenkázó-, illetve mosdató-állvány, babakocsi, magas- és asztalra szerelhető etetőszék, biztonsági gyermekülés;

11. gyermekmegfigyelő berendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen légzésfigyelő, szívhangfigyelő, bébiőrző;

12. gyermekhinták, csúszdák és hasonló tevékenységet igénylő gyermekjátékok bel- és kültéri, otthoni használatra 10 000 Ft eladási ár felett;

13. világítástechnikai termékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen lámpatest, fényforrás;

14. biztonsági riasztó- és jelzőberendezések 10 000 Ft eladási ár felett;

15. elektronikus hírközlő végberendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen telefon, mobiltelefon, telefaxkészülék, több funkciós készülék;

16. híradástechnikai készülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen üzenetrögzítő, kihangosító készülék; műholdvevő és AM Micro antenna rendszerek és ezek részegységei, televízió, projektor, videomagnó, rádió, autórádió, rádiós ébresztőóra, műholdas helymeghatározó, lemezjátszó, szalagos és kazettás magnó, CD-felvevő és lejátszó, DVD-felvevő és lejátszó, játékkonzol, Blu-ray lejátszó és -író, asztali médialejátszó, egyéni hangrendszer, keverőasztal, erősítő, hangszóró, hangfal, mikrofon és fülhallgató, head-set;

17. információtechnikai készülékek 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen asztali számítógép, laptop, note-book, tablet, PDA, monitor, nyomtató, szkenner, fényképezőgép, film- és hangfelvevő kamera, videokamera és camcorder, diktafon, fotónyomtató, film- és diaszkenner, MP3 és MP4 lejátszó, hordozható médialejátszó, pendrive, memóriakártya, akkumulátor-töltő, számológép, zsebszámológép;

18. irodatechnikai berendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen iratmegsemmisítő, fénymásoló, laminálógép;

19. írásvetítők és filmtechnikai berendezések 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen film- és írásvetítő, filmnagyító, filmelőhívó- és filmfeldolgozó készülék;

20. optikai eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen távcső, látcső, mikroszkóp, teleszkóp;

21. hangszerek 10 000 Ft eladási ár felett;

22. órák és ékszerek 10 000 Ft eladási ár felett;

23. bel- és kültéri bútorok, fekvőmatracok 10 000 Ft eladási ár felett;

24. mérőműszerek, generátorok, tápegységek 10 000 Ft eladási ár felett;

25. lőfegyverek 10 000 Ft eladási ár felett;

26. sporteszközök, vadászathoz és horgászathoz kapcsolódó eszközök 10 000 Ft eladási ár felett;

27. villamos energiával működtetett szépségápolási eszközök 10 000 Ft eladási ár felett, így különösen hajszárító, hajformázó, testszőrnyíró gép, epillátor, villanyborotva;

28. nemes és félnemes szőrmésbőrből készült szőrmeruházati termékek 50 000 Ft eladási ár felett;

29. az előzőekben felsorolt termékcsoportokhoz tartozó termékek tartozékai és alkotórészei 10 000 Ft eladási ár felett.”

Mikor mentesül az Eladó a jótállási kötelezettsége alól?

Az Eladó a jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok a szavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik.

Jogérvényesítési lehetőségek

Panaszügyintézés helye, ideje, módja
A Felhasználó a termékkel vagy a Tom-Sat Kft. tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Név: Tom-Sat Kft.
Levelezési cím: 7627, Pécs Muskotály 21.
Telefonszám: +36-20-320-1818
E-mail cím: info@pecs-upc-tv.hu

Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a Tom-Sat Kft. és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:

  • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál,
  • Békéltető testület eljárásának kezdeményezése (Baranya Megyei Békéltető Testület, 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36. , (72) 507-154 , bekelteto@pbkik.hu),
  • Bírósági eljárás kezdeményezése